1.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。（）

2.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。（）

3.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。（）

4.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的3％收

5.应县木塔是我国现存最古、最高的一座木构大塔。（）

6.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

7.和玺彩画的规格高于旋子彩画，更高于苏式彩画。（）

8.屈子祠位于湖南省汩罗，是为纪念屈原而于汉代建祠。（）

9.唐都长安由外城、皇城、宫城三重城墙组成，布局完整。（）

10.昌化鸡血石、福建寿山田黄石、浙江青田冻石并称为“中国印石三宝”。（）

11.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

12.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

13.因为万物生长靠太阳，所以必须到日坛祭日，祭日于东郊。（）

14.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

15.在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。（）

16.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。（）

17.中国的三大瀑布是黄果树瀑布、壶口瀑布和吊水楼瀑布。（）

18.我国三大古建筑大殿，是指北京故宫太和殿、曲阜孔庙的大成殿和泰山的天贶殿。（）

19.冷泉是指低于或等于当地平均水温的泉水。（）

20.中国民间建佛寺，始自西汉末。（）