1.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。（）

2.现代旅游的一大特征是团体旅游。（）

3.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。（）

4.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

5.冷泉是指低于或等于当地平均水温的泉水。（）

6.地陪作为翻译赴宴时，不得边翻译边吸烟或吃东西。（）

7.风沙地貌是干旱地区由于强劲风力的侵蚀、搬运和堆积作用而形成的地貌的总称。风沙地貌主要包括沙丘、呜沙和雅丹地貌。（）

8.全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）

9.大乘佛教与小乘佛教的区别有多个方面，其中之一就是大乘修行的最高境地是佛，小乘修行的最高境地是罗汉。（）

10.在古代，上级或长辈对晚辈可直接称呼其名。（）

11.中国的三大瀑布是黄果树瀑布、壶口瀑布和吊水楼瀑布。（）

12.如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。（）

13.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游各们”的称呼。（）

14.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

15.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡．或经济损失在1万以上，或性质严重，产生重大影响者。（）

16.社稷坛，过去是帝王祭祀谷物神(社)和土地神(稷)的地方。（）

17.在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。（）

18.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。（）

19.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。（）

20.青海湖是我国最大的咸水湖，位于青藏高原东北部，古又称之为西湖。（）