1.最初的寺院是廊院式布局，其中心建佛殿，四周建塔。（）

2.如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。（）

3.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

4.导游工作是旅游接待服务的核心和纽带。（）

5.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

6.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。（）

7.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志、颜色、车号和停车地点。（）

8.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团．经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

9.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的l％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

10.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。（）

11.《格萨尔王传》是蒙古族人民集体创作的一部伟大的英雄史诗。（）

12.中国民间建佛寺，始自西汉末。（）

13.女士可以在餐桌上化妆。（）

14.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。（）

15.我国三大古建筑大殿，是指北京故宫太和殿、曲阜孔庙的大成殿和泰山的天贶殿。（）

16.屈子祠位于湖南省汩罗，是为纪念屈原而于汉代建祠。（）

17.早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。（）

18.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的3％收

19.青海湖是我国最大的咸水湖，位于青藏高原东北部，古又称之为西湖。（）

20.北京景泰蓝是一种铜和珐琅相结合的工艺品，故又称“铜掐丝珐琅”。（）