1.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

2.唐都长安由外城、皇城、宫城三重城墙组成，布局完整。（）

3.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社．须征得旅游者书面同意。（）

4.如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。（）

5.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的3％收

6.旅行社专职导游人员实行合同化管理。（）

7.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。（）

8.通常所说的OPEN票指的是不定期机票。（）

9.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。（）

10.昌化鸡血石、福建寿山田黄石、浙江青田冻石并称为“中国印石三宝”。（）

11.社稷坛，过去是帝王祭祀谷物神(社)和土地神(稷)的地方。（）

12.中国民间建佛寺，始自西汉末。（）

13.著名的泰山风景区是典型的石灰岩地貌景观。（）

14.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。（）

15.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。（）

16.因为君权“受命于天”，且要秉承“天意”治理国家，所以皇帝必须亲自去天坛祭天。祭天在北郊，时间在冬至日。（）

17.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

18.全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）

19.现代旅游的一大特征是团体旅游。（）

20.朝鲜族与白族人民都喜欢白色，穿衣喜白色。（）