1.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的3％收

2.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。（）

3.苏州宝带桥建于宋代，是我国孔数最多的连拱石桥。（）

4.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾9度。三鞠躬称为“最敬礼”。（）

5.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处．给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。（）

6.在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。（）

7.大众旅游是现代旅游的一大特征（）

8.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。（）

9.青海湖是我国最大的咸水湖，位于青藏高原东北部，古又称之为西湖。（）

10.冷泉是指低于或等于当地平均水温的泉水。（）

11.乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。（）

12.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。（）

13.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

14.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

15.全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）

16.三清山属于佛教名山，并且风景奇秀、松枝虬杂，有“小张家界”之称。（）

17.高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。（）

18.《格萨尔王传》是蒙古族人民集体创作的一部伟大的英雄史诗。（）

19.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。（）

20.因为万物生长靠太阳，所以必须到日坛祭日，祭日于东郊。（）