证券从业资格

1.发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。（）

判断题

2.送散客时，若确认航班准时起飞，对于乘坐国际航班离站的游客，导游员应将其送至隔离区人口处同其告别。（）

判断题

3.未来旅游活动发展趋势为（）。

多选题

A. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体~||~导游内容更知识化、多样化~||~休闲旅游增长较快~||~旅游信息和服务设施更加发达~||~旅游活动更符合可持续发展要求

4.导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。

多选题

A. 单一向导到多功能服务~||~泛缘关系到业缘关系~||~从无序向有序转变~||~从计划性向市场行为转变~||~从随意性到规范化

5.海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是（）

单选题

A. 介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、转移过程中的讲解服务~||~介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作~||~介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、组织和团结工作、联络工作~||~介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、落实旅游合同、联络工作

6.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（）

判断题

7.在购物方面旅游者往往会提出各种各样的特殊要求，导游人员一般应婉言拒绝。

判断题

8.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（）

判断题

9.2002年1月1日起施行的《导游人员管理实施办法》中规定，导游人员计分办法实行年度（）。

单选题

A. 8分制~||~10分制~||~12分制~||~15分制

10.某旅行社组织一个A市-B市单飞6日游旅游团共2人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2：O左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游人员小马得知情况后。马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

填空题

11.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准（）。

判断题

12.选择性旅游也可称之为小包价旅游。（）

判断题

13.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。（）

判断题

14.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。(　)

判断题

15.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求（）。

判断题

16.由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？

填空题

17.中文导游员是指能够使用普通话、方言或少数民族语言从事导游工作的人员。（）

判断题

18.男性旅游者的个性心理和行为表现主要是（）

多选题

A. 开朗~||~随便~||~理智~||~表现欲强~||~好倾听

19.对误机（车、船）事故的处理，应做到（）

多选题

A. 导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助~||~地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让旅游团（者）乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站~||~稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览事宜~||~及时通知下一站，对日程作相应的调整并向旅游团（者）赔礼道歉~||~写出事故报告，查清事故的原因责任，责任者应承担经济损失

20.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应（）

单选题

A. 缩短或取消在某地的逗留时间~||~延长在某地的逗留时间~||~用另一活动代替被迫取消的行程~||~制定应变计划并报告旅行社