1.旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。（）

2.为了防止接错团，在迎接外国旅游团时，地陪的工作重点是认真核实团队的国别。（）

3.全陪有急事要找住在单人房间的异性游客，全陪的正确做法应是（）。

4.携带我国出土文物出境的游客须向海关递交中国旅游局的鉴定证明，否则不准携带出境。（）

5.部分限制进出境的物品有（）

6.在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。（）

7.导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到（)

8.导游是一种职业，也是一门艺术。（）

9.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）

10.在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）

11.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。（）

12.未来旅游活动的发展表现为，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。（）

13.导游人员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅，不能一味迁就，要不失原则地加以指正，这与“宾客至上”原则并尤矛盾。（）

14.地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。（）

15.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。(　)

16.澳门同胞持有效证件经珠海出入中国或祖国大陆。（）

17.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。（）

18..游客的审美体验有不同的层次，以道德和理性启示为主要特征的审美体验是“悦心悦意”。

19.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，需要另签合同。（）

20.简述全程陪同导游员的职责。