1.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。（）

2.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预订时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。（）

3.按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（）

4.当游客心脏病突发时，导游应该立即组织游客抬其送往医院救治，以免贻误时间。（）

5.由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。（）

6.不同年龄的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要有（）

7.市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）

8.《中国公民国内旅游文明行为公约》要求游客保护文物古迹，就是不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，不与文物拍照摄影。（）

9.旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。（）

10.导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到（)

11.领取临时导游证的人员需要具有特定语种语言能力。（）

12.了解游客的途径很多，概括起来主要是从人口统计学特征来了解游客；从物理学度了解游客。（）

13.作为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？

14.导游人员回绝游客的方式有：柔和式回绝、迂回式回绝、微笑式回绝、引申式回绝。（）

15.导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声象导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（）

16.发生特大事故时，特大事故发生单位应立即将情况报告上级归口管理部门和事故发生地地方人民政府，并报告所在省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门，并在24小时内写出事故报告，报送上述部门。（）

17.导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。（）

18.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。(　)

19.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。（）

20.对在中国境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发票查验放行。（）