1.导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。（）

2.如果发生了错接事故，应如何办理？

3.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）

4.导游员在带团过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括人身安全事故和财产安全事故等。（）

5.导游服务的枢纽作用主要表现在（）。

6.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。（）

7.导游员应与所有游客保持等距离交往关系。

8.地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）

9.预防旅游者走失，导游人员应该：（）。

10.旅游者提出自费观看文艺演出，导游员通常要予以协助。（）

11.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。（）

12.地陪导游员应如何防止漏接事件发生，

13.旅游景点讲解不包括（）

14.美国人心理特征开朗，大方，爱结交朋友但随随便便（）

15.导游讲解的灵活性表现在（）。

16.导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起3个工作日内颁发《导游人员资格证》。（）

17.在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成规模的向导队伍。

18.由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当（）。

19.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。（）

20.航班的机舱等级为：F代表头等舱，C代表公务舱，Y代表普通舱，K代表经济舱。（）