1.旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。（）

2.导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名、体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为。（）

3.携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票，，放行。（）

4.旅游业就是规划发展和组织安排旅游活动，提供旅游者在整个旅游活动过程中所需要的直接产品和服务，并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。（）

5.一般在讲解和在与客人谈话时，导游人员要做到清(楚)、和(气)、慢(节奏)三结合。（）

6.当旅游者提出自费参加某项娱乐活动时，导游员一般应予以协助，帮助购买门票，叫出租车等，但通常不陪同前往。（）

7.人性化的服务是导游带团技能的最高体现。（）

8.作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

9.在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导地位的是（）。

10.旅游者不慎将机票遗失，在其办理了所需手续之后，应凭证明（）到航空公司售票处取票并缴纳补票费。

11.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑（）。

12.旅游团乘国内航班离开，最好提前2小时到达机场。（）

13.导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的（)

14.国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为（）

15.导游员需劝阻旅游者自由活动的情况有（）。

16.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

17.在游览活动中旅游者走失，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。

18.对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。（）

19.提高导游服务技能的最重要途径是通过书本获得知识。（）

20.为了预防游客丢失贵重的物品及证件，导游人员要主动为游客保管贵重物品与证件。（）