1.导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到（)

2.导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。

3.不是导游服务的发展趋势（）

4.导游语言的运用原则是（）。

5.在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉。

6.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量（）。

7.一般说来，采用补偿法调节游客情绪是不得已之举，要慎用。（）

8.简述可能造成旅游者走失的主要原因。

9.某游客告知导游人员打算带一名7岁的小孩参加北京双飞1日旅游团，导游人员应告诉该游客，儿童需按成人票价的（）付费。

10.旅行社采取（）投保的方式，向保险公司投保旅行社责任保险。

11.选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）

12.外籍旅游者病危时．导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。（）

13.一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述哪些地方帮其寻找行李（）。

14.自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该（)

15.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。（）

16.旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡（）

17.由于旅游者方面原因或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机（车、船）事故的属于非责任事故。

18.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

19.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（）

20.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准（）。