1.OK票是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理订座手续（机票变更、退票、乘机、行李等）。

2.某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共2人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2：左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

3.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。此阶段以（）

4.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（）收取。

5.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒（）。

6.空接事故发生后，导游人员要迅速返回并处理遗熠事宜。（）

7.意大利著名的旅行家马可•波罗走过世界很多地方，在中国游历、居留2余载，写下了著名的。

8.导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。（）

9.迎接服务是旅游团抵达之后的一项主要工作，可视作两国（两地）之间导游人员合作的开始。（）

10.旅行社经营的一个重要特征就是预售预订。

11.真诚而有效的沟通，是实现导游人员与游客之间正常交往的（必要手段），也是做好导游服务工作的前提。（）

12.在旅游活动的不同阶段，游客的心理和情绪表现是不同的，其一般规律是初期阶段的求安全心理、求新心理；个性表露阶段的懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。（）

13.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

14.在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应（）

15.民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，所收取的手续费为票价的（）。

16.在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。（）

17.景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。（）

18.地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。（）

19.新马泰港澳15日行程涵盖5个国家的景点。（）

20.面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该掌握的处理原则是（）