证券从业资格

1.（）是导游服务的灵魂。

单选题

A. 讲解服务~||~客房服务~||~餐馆服务~||~迎送服务

2.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有（)

多选题

A. 站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系~||~对出站旅游团一一直接询问~||~主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断~||~问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名

3.通常被称为“旅游出口”的是经营（）。

单选题

A. 国际出境旅游~||~国际入境旅游~||~国内旅游~||~出入境旅游

4.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游员可采取的措施有（）。

多选题

A. 尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成~||~如系提前离开，要及时通知下一站~||~将未游览门票款退给游客~||~原计划不变~||~向旅游社领导及有关部门报告

5.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。（）

判断题

6.在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言的规范性的最高要求。（）

判断题

7.港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。

填空题

8.旅游者在自由活动时出现走失事故，导游人员没有责任。（）

判断题

9.旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

单选题

A. 宣传材料~||~信件~||~食品~||~应税物品

10.小张应该怎样处理善后工作（）

多选题

A. 及时向领导汇报~||~向每位客人进行赔付~||~脱险后安定旅游者的情绪~||~与卡拉OK厅联系索赔~||~写出书面报告

11.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应及时向地陪指出，必要时可与当地接待社交涉或报告组团社。（）

判断题

12.旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。(　)

判断题

13.导游员在引导游客购物时，应在旅游合同允许的范围内进行。（）

判断题

14.所有游客进人中国境内，都必须经过海关的红色通道，并事先填写《旅客行李申报单》，经海关查验后放行。（）

判断题

15.导游人员小张因私自承揽导游业务，证据确凿，被吊销的了导游证，但他有权申请复议。（）

判断题

16.微笑是无声的欢迎辞，微笑是无形的友谊之手，微笑是自信的象征，微笑是和睦相处的反映。（）

判断题

17.导游人员应遵纪守法，不得营私舞弊，假公济私，大吃大喝。（）

判断题

18.乘坐火车时，随同成人旅行的身高1.1～1.3米的儿童享受半价客票、加快客票和空调票，简称为儿童票；超过1．3米的儿童应买全价票。（）

判断题

19.华氏9度相当于摄氏度。（）

单选题

A. 35~||~32.2~||~33~||~34

20.虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）

判断题