1.导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者终止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（）

2.托马斯•库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。

3.重伤的游客需做手术．要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

4.简述全程陪同导游员的职责。

5.如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办？

6.由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在本市继续游览一天，请问导游员如何处理？

7.导游人员在导游活动中有下列（）情形之一的，扣除l分。

8.接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。（）

9.在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。（）

10.错接可分为责任事故和非责任事故两种。（）

11.当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。（）

12.“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。（）

13.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。（）

14.当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（）。

15.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。(　)

16.团体旅客允许在开车48小时以前办理退票手续。（）

17.导游讲解三原则中，真实性原则帮助导游人员可讲的真实信息中，根据游客的实际需要，进一步选择和加工这些信息。（）

18.导游语言规范性的最高要求是()。

19.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（）。

20.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）