1.在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。（）

2.导游人员对旅游产品具有（）。

3.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。（）

4.旅游者要求朋友随团活动时，导游员的正确做法是（）

5.一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理（）。

6.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。(　)

7.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。（）

8.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）。

9.随着时代的发展科学的进步，图文声像导游将取代实地口语导游，变得越来越重要。（）

10.误机（车、船）都是责任事故。

11.旅游者提出的要求只要是合理的。又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。（）

12.游客携带中药材、中成药出境前往国外的，所携带的中药材、中成药总值限为人民币2元。（）

13.业务事故也可称为非责任事故。（）

14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（）

15.我国民航机场费如何收取？哪些人免收？

16.导游服务经历的变化包括（)

17.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。

18.一位日本旅游团离开大连时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事？

19.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准（）。

20.从导游讲解的性质看，导游语言应该是一种艺术语言，要讲究语言的（）。