1.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。

2.导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则，即要保证旅游者听清讲解。（）

3.导游员要把握好观赏节奏，应注意（）。

4.导游人员中的业务骨干是（）。

5.作为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？

6.在旅游者进住饭店过程中，全陪应分配住房，掌握住房分配名单，并与领队互通各自房间号以便联系。（）

7.旅游团在用餐前3小时提出换餐的，地陪应尽量与餐厅联系，满足旅游者的要求。（）

8.团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是（）

9.旅客误机纯属责任事故。（）

10.作为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？

11.喝汤时不能就着盆喝，要用匙，喝咖啡时，不用匙，直接喝。（）

12.业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容不包括（）

13.携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票，，放行。（）

14.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）

15.游客在购物时，地陪有针对性地向游客推荐其感兴趣的商品，在游客要求的情况下也可以参与挑选和论价。

16.旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前（）。

17.若错接的另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。（）

18.作为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

19.导游员应与所有游客保持等距离交往关系。

20.旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。（）