证券从业资格

1.面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。

单选题

A. 耐心解释~||~请领导协助调节~||~不卑不亢，求同存异~||~严正驳斥

2.在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）

单选题

A. 采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌~||~导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客~||~向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施~||~全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者

3.旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。（）

判断题

4.OPEN票是指旅客在乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票。（）

判断题

5.未来旅游活动的发展在旅游形式上，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。

判断题

6.全陪在末站要的服务有：提醒旅游者带好自己的物品和证件；征求旅游者对整个接待工作的意见和建议；致欢送词。（）

判断题

7.地陪在首次沿途导游中要做好的工作是：集合登车、致欢迎词、介绍当地风情和介绍下榻饭店。（）

判断题

8.对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（）

单选题

A. 坚决予以拒绝~||~装听不见~||~报告上级领导~||~让领队予以解决

9.女性旅游者一般较开朗，不拘小节，注重消费过程的整体感受，对于导游服务有比较成熟的看法，不太计较经济或情绪上的得失。（）

判断题

10.新加坡入出境登记卡的IdentityCardNumber一栏仅供马来西亚人填写。（）

判断题

11.一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。（）

判断题

12.错接事故发生以后，地陪该怎么做?

填空题

13.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不买机场建设费。

判断题

14.漏接、空接和错接都属于技术性事故，其中错接肯定是导游员的责任事故。（）

判断题

15.按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。

单选题

A. 9~||~10~||~12~||~15

16.导游人员的基本素质包括（）。

多选题

A. 思想素质~||~身体素质~||~讲解素质~||~心理素质~||~技能素质

17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（）

判断题

18.导游服务的原则是（）。

多选题

A. “履行合同”原则~||~“服务第一”原则~||~“游客至上”原则~||~“礼貌待客”原则~||~“合理而可能”原则

19.如果近距离观赏桂林的骆驼峰，那么看到的可能只是普通的石头，这说明审美观景离不开距离等条件。（）

判断题

20.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。（）

判断题