1.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。

2.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。（）

3.男士不能随便送香水给女士。(　)

4.参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由部门签发的（）

5.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。

6.导游语言的运用四原则是（）

7.在导购旅游商品时，导游员要合理安排购物时机，不应在旅游行程刚开始和将结束的时候开展导购，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过2小时。

8.导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员（）。

9.若在北京旅游期间丢失身份证，可持有关证明到首都机场公安部门办理临时身份证明。（）

10.导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。（）

11.漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。（）

12.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

13.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

14.北京某旅行社地陪小唐拿到的出团派遣单注明，他所接待的团队来自内陆某省，人数是3+1。接到团队后，全陪告诉小唐有一个客人因家有急事要晚一天到达，并和小唐商定了第二天迎接该客人的具体方案。第二天该客人因事务没有处理完，决定放弃此次旅游活动。小唐认为组团社会向自己的旅行社告知此事，再加上行程比较紧张，所以他就没有向旅行社汇报。行程中某天的午餐后，该团的客人提出想品尝烤鸭，于是小唐就打电话取消了原餐厅的晚餐，并在全聚德餐厅预定了风味烤鸭。晚上，旅游团到达全聚德餐厅后，小唐告诉客人，品尝烤鸭的餐标比协议上的餐标每人要高出3元，这时有些客人觉得太贵就不想再品尝了。小唐告诉客人如果取消这顿餐的话，餐厅会要求他们赔偿损失的，最后客人很不情愿地每人多付3元品尝了这次风味烤鸭。该团行程结束后，最后结账时组团社要求按照29人结算，小唐所在的地接社则以没有接到组团社更改人数通知为由，坚持按3人结算，结果双方为此弄得很不愉快。

15.导游服务集体成员之间由于职责不同、所代表企业不同、扮演的角色也有差异，因而也会产生意见分歧。（）

16.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

17.导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。（）

18.有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是（)

19.在核对、商定日程时，对客人提出的要求都应尽力予以满足。（）

20.旅游景点讲解不包括（）