1.预防旅游者走失，导游人员应该：（）。

2.导游人员在送站前应该核实交通工具的（)

3.当游客对旅游活动日程安排出现意见相左时，要本着求同存异的原则来处理。（）

4.依照《旅游安全管理暂行办法》，我国旅游安全管理工作实行（）的方针。

5.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。

6.错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。（）

7.身高1.1一1.3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座位相同的半价票。（）

8.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。

9.旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。（）

10.在旅游途中如果发生险情，一般是导游人员保护游客和车辆，司机去求援。（）

11.旅游团所乘飞机(火车、轮船)抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置。热情迎候旅游团。（）

12.导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。（）

13.某外国游客要买一只5克拉的钻石项链，导游员应告诉售货员拿1克的项链。

14.旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业（）。

15.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。（）

16.团队旅游是旅游发展的必然趋势。（）

17.旅游者提出自费观看文艺演出，导游员通常要予以协助。（）

18.客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的33客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在33房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在33房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了31房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在31房间发现多了一块浴巾。

19.澳门同胞持有效证件经珠海出入中国或祖国大陆。（）

20.上班时，导游员的衣着要时尚流行；社交时衣着要舒适得体。（）