1.欢送词的内容一般不包括() 。

2.飞机航班规定离站前（）分钟停止办理乘机手续。

3.参观游览出发前，导游人员应至少提前2分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）

4.新马泰港澳15日行程涵盖5个国家的景点。（）

5.旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。（）

6.在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）

7.导游服务的性质主要有（）。

8.全团旅游者要求调换文娱活动项目，地接应报告旅行社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不能轻易许诺。（）

9.在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。（）

10.地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。（）

11.为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）

12.漏接现象指的是客人到达，无导游人员迎接的情形。（）

13.导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。（）

14.一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（）

15.旅游产品即旅游资源。（）

16.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（）

17.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

18.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（）

19.适合在旅客列车行李车内运输的肉、蛋、奶类货物，属于二类包裹范围。（）

20.下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是（）。