1.旅客误机纯属责任事故。（）

2.旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到报失并申请办理新护照（）

3.要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。（）

4.游览途中出现游客走失，一般情况下不参与寻找（）

5.导游员在进入游客房间和住所时，只有在取得游客允许之后才能进入。

6.导游人员在进行讲解服务时，可以发挥想象，杜撰一些离奇的故事，以调动游客的兴趣。（）

7.导游人员的着装应整洁、时尚（）。

8.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。

9.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。（）

10.一位美籍华人在中国旅游期间，丢失了签证和护照，导游人员应协助其办理以下相关手续：1、由旅行社出具证明；2、失主准备照片；3、失主本人去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；4、持公安局的证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照；5、领到新护照后，再去公安局办理签证手续。（）

11.我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。

12.持OK票的游客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前（）天中午12：以前办理座位再确认手续，否则，原定座位不予保留。

13.导游发现错接了另外一家旅行社的旅游团，首先应尽快查找交换旅游团。（）

14.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。

15.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣8分（）。

16.导游员要处理好与领队的关系，需要做到（）。

17.中文导游员的服务对象主要是国内旅游者和入境旅游中的港、澳、台同胞及部分华侨旅游者。（）

18.导游在与游客聊天时，不应谈政治，更不应开政治玩笑。（）

19.导游员带领的是个体散客，讲解时可以对话形式或问答形式进行。（）

20.从导游讲解的性质看，导游语言应该是一种艺术语言，要讲究语言的（）。