1.机票一旦售出便不能退票。（）

2.某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（）小时提出方可换餐。

3.随着时代的发展科学的进步，图文声像导游将取代实地口语导游，变得越来越重要。（）

4.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。（）

5.进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药，海关凭有关发票和外汇兑换水单放行。（）

6.游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排？

7.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）

8.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。(　)

9.在导游讲解中，所谓运用灵活性原则，就是指讲解要从游客的实际情况出发，因人而异，有的放矢。（）

10.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。（）

11.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）

12.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

13.在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是（）

14.境外游客在我国旅游期间兑换的人民币如果未用完，可以在出境时再次换成他们所需要的外币。

15.旅游者李某参加某旅行社组织的一同旅游活动，支付了旅游服务费2元，由于旅行社提供的服务属欺诈，按《消费者权益保护法》的规定，旅行社应当向李某赔偿（）。

16.团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是（）

17.所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。（）

18.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应（）

19.旅游业就是规划发展和组织安排旅游活动，提供旅游者在整个旅游活动过程中所需要的直接产品和服务，并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。（）

20..游客的审美体验有不同的层次，以道德和理性启示为主要特征的审美体验是“悦心悦意”。