1.导游人员的基本职责有哪些？

2.导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。（）

3.为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对（)

4.旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。（）

5.为了防止出现误机的事故，地培带团到达机场（码头、车站）必须要留出充裕的时间。如果是乘坐国内航班必须要提到达机场。（）

6.导游讲解的灵活性表现在（）。

7.导游人员应能针对游客的不同特点，选用不同形式的欢迎辞。（）

8.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（）

9.导游在带团过程中应注意的细节包括（)

10.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）。

11.由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？

12.中国海南航空股份有限公司的航徽标志为春雨和小燕子。（）

13.全陪的主要职责是（）。

14.导游人员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则，是在大量导游实践活动基础上归纳出来的，虽然不具有普遍性。却符合国际惯例，因而具有一定的指导性。（）

15.送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。（）

16.市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）

17.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

18.带外团时，地陪的翻译要正确、传神。介绍者的言语若有不妥之处，地陪在翻译后应给予提醒，请其纠正。（）

19.由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。（）

20.旅游车被一卡车从后面撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游员应采取的正确措施有（）。