1.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹（）。

2.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是（）

3.外国游客中不准出境的几种人包括（）

4.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。

5.在导游讲解和日常生活中，不要向他们宣传“无神论”，避免涉及宗教问题的争论，但可以把宗教与政治、国家问题混为一谈，随意评论。（）

6.到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。（）

7.依照《旅游安全管理暂行办法》，我国旅游安全管理工作实行（）的方针。

8.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。

9.导游人员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。（）

10.旅游团所乘飞机(火车、轮船)抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置。热情迎候旅游团。（）

11.领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当（)

12.对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。（）

13.导游人员必须具备善于和各种人打交道的能力。（）

14.由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？

15.旅游活动中发生交通事故，导游员首先要组织现场人员抢救。（）

16.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣1分（）。

17.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取散客形式。

18.全程陪同导游员的职责包括（）。

19.我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母（）。

20.地方旅游行政管理部门在接到（）安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。