证券从业资格

1.CA151是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于：（）

单选题

A. 南方航空公司~||~海南航空公司~||~东方航空公司~||~中国国际航空公司

2.导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，可以参加会见．有担当翻译的义务。（）

判断题

3.一位游客感冒发烧，导游人员如何对待（）。

多选题

A. 劝其及时就医~||~劝其休息~||~关心患者的病情~||~向旅游者说清看病的费用自理~||~严禁擅自给患者用药

4.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况．并提前l小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。（）

判断题

5.世界旅游组织成立的时间是（）。

单选题

A. 1919年~||~1898年~||~1947年~||~1975年

6.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用（）。

判断题

7.如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。（）

判断题

8.空接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。（）

判断题

9.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（）

判断题

10.在下列情况中哪种是不得颁发导游证的（）。

多选题

A. 被吊销导游证的~||~年龄不满19周岁~||~患有艾滋病的~||~限制民事行为能力的~||~身体有残疾的

11.对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是（）。

单选题

A. 女士们，先生们~||~早上好~||~你吃了吗~||~各位辛苦了

12.某旅行社组团到海南旅游，旅游费用为3元／人。张某交纳定金1元，结果由于旅行社原因未能成团。那么，旅行社应退还旅游者（）。

单选题

A. 100元~||~200元~||~300元~||~150元

13.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

判断题

14.旅游产品即旅游资源。（）

判断题

15.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。(　)

判断题

16.你带一新加坡教育界旅游团。突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪如何处理？

填空题

17.同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。（）

判断题

18.导游员在接到旅行社下达的接待旅游团任务后，要做好充分的准备工作，包括（）

单选题

A. 熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、承受投诉的心理准备~||~熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备~||~财物准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备~||~熟悉接待计划、物质准备、语言和知识准备、心理准备

19.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（）

判断题

20.游客提出要与本地网友同住在一起，不随团住同一饭店，导游员必须加以劝阻。

判断题