1.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。

2.出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、等部门做好善后工作（）

3.我国民航机场费如何收取？哪些人免收？

4.根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除1分的情形是（）

5.导游人员应既要满腔热情，细心周到服务，又要注意不伤害游客的自尊心。（）

6.导游人员如果没有接到散客，应该马上返回旅行社向有关部门报告。（）

7.误机（车、船）都是责任事故。

8.中国海关禁止出境的物品有（)

9.一位澳大利亚的游客在广州旅游时，他要求导游小陈把一包东西转递给他在桂林的亲戚，因为他明天就要离开广州飞回澳洲。小陈立即答应了客人的要求。（）

10.在旅途中，导游员如何预防游客突然晕厥的发生？

11.游客服务质量评价表一般会有征求游客意见的内容，但很少征求游客建议。（）

12.《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是() 。

13.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。（）

14.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时内办理退票，按票面额的3％收取退票费。（）

15.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预订时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。（）

16.尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（）

17.为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（）

18.在核对、商定日程时，提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，导游人员首先一般委婉拒绝。（）

19.游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。（）

20.送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前。小时确认机票（）