1.在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

2.领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。（）

3.“眼睛是心灵的窗户”，导游员常用的目光语是（）。

4.导游服务从事的是对旅游活动的客体——游客的接待服务。（）

5.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

6.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间________点。

7.导游在行为上应注意的问题包括（)

8.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

9.旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。（）

10.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（）

11.重大事故是指一次事故造成旅游者（），或经济损失在1万至1万(含1万)元者。

12.清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪导游人员小董从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游人员了解行李情况，全程导游人员告诉他全团行李一共15件，已与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团14人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们乘8点3分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。”

13.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游人员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以安排。（）

14.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（）

15.发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。（）

16.旅行社责任险是强制险，旅游意外保险是自愿保险，两种保险费都由旅游者在与组团社签订旅游合同时一次性支付。（）

17.图文声像导游形象生动，便于携带和保存，它的作用随着科技的发展会逐渐超过实地口语导游”。（）

18.当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。（）

19.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。(　)

20.除了初次担任导游工作的人员或者接待了VIP团队的导游员，在其他情况下，地陪可以口头向有关业务领导进行总结。