1.有一位游客的亲人要随团活动，导游员如何处理？

2.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

3.导游人员与游客虽然是服务与接受服务的关系，但两者的人格是平等的。（）

4.旅客在乘车区间凭有效客票每张可以托运一次行李。（）

5.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

6.导游人员在旅游过程中调节游客心理状态所提供的服务称为情绪性服务。（）

7.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。(　)

8.下面属于着装“TP”原则的是（）。

9.我国香港特别行政区从（）年起，为了加强对导游职业的管理，开始实行持证上岗制度。

10.3摄氏度相当于（）华氏度。

11.女士可以在餐桌上化妆。（）

12.“诚招天下客，誉从信中来”。讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。（）

13.情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（）

14.宴会席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，而应自己收拾处理。（）

15.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。(　)

16.我国首个人选“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的是（）。

17.在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。（）

18.在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。（）

19.航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数（）。

20.某一西方游客对我国居民委员会调解家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由，作为导游人员，要试图说服他。（）