1.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。

2.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（）处用带子绑住。

3.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。（）

4.导游人员的基本素质包括（）。

5.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重（）。

6.进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物随身携带或放在房间内。（）

7.目前，中国公安部授权的口岸签证机关有（）。

8.男士不能随便送香水给女士（）。

9.全陪的主要职责是（）。

10.若错接的另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。（）

11.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游员应常关注旅游者这些方面的安全并做到（）

12.旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动时，导游人员可以予以满足。（）

13.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）

14.手语是一种较为复杂的伴随语言。美国人用拇指和食指尖形成一个圆，表示的意思是（）

15.只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。(　)

16.在整个旅游活动中起主导作用的是地陪。

17.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

18.下列哪一项不是导游语言运用的原则。（）

19.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（）

20.旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡（）