1.参加集体旅游的旅游者要求单独活动时，导游人员应根据不同情况，按合理而可能的原则妥善处理。比如游湖时，希望自己单独划小船游玩，导游人员一般应同意其要求。（）

2.是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客（）

3.导游员带领的是个体散客，讲解时可以对话形式或问答形式进行。（）

4.持OK票的游客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前（）天中午12：以前办理座位再确认手续，否则，原定座位不予保留。

5.以下可以作为购买飞机票有效证件的是（)

6.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。（）

7.树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。（）

8.何为“水单”，有效期多长？

9.导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（）。

10.导游员向旅游者道歉最常用的方式就是（）。

11.乘飞机旅行时．未满2周岁的婴儿按成人票价的1％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

12.对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。（）

13.客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换更高标准的客房，应满足其要求。（）

14.中国为出境旅游的公民发给一次性有效的普通护照。（）

15.面对不合作的领队或地陪，地陪应该首先地陪决不要让他们牵着鼻子走，以免被动，其次地陪应采取适当措施，最后对全陪或领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱他。（）

16.导游人员可以自行决定增加或减少旅游活动项目。（）

17.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。（）

18.中文导游员的服务对象不包括（）

19.若外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的活动，导游人员可自行决定参加与否。（）

20.除了初次担任导游工作的人员或者接待了VIP团队的导游员，在其他情况下，地陪可以口头向有关业务领导进行总结。