1.导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。

2.当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）

3.导游人员对旅游产品具有（）。

4.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。（）

5.作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。（）

6.一旦发生误机事故，导游员首先应该（）。

7.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。（）

8.导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。（）

9.乘船旅行时，3人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。（）

10.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）

11.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。(　)

12.文化层次、品位较高的旅游者，大多数严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表（）

13.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金（）。

14.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水洗敷伤口，并让其服用止痛药。

15.在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

16.我国导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的依据是什么？

17.散客旅游完全是自助旅游。（）

18.知识渗透的导游方法适于普遍使用。（）

19.《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是() 。

20.到饭店接运客人时，按照与客人约定的时间，导游员必须提前1分钟到达客人下榻的饭店。（）