1.当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）

2.对于旅游者小额行李物品损失，旅行社应在承保条款中规定在约定数额内可由旅行社先向旅游者垫付，再向承保保险公司办理索赔手续。

3.当旅游者患一般疾病时，导游人员应给旅游者提供必要药品。（）

4.导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（）。

5.导游人员常用的目光语应该是（）。

6.地方旅游行政管理部门在接到（）安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。

7.误机(车、船)是重大事故，给旅行社和旅游者均带来很大损失，严重影响旅行社的声誉。导游人员要高度认识其严重后果，杜绝此类事故的发生。（）

8.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。(　)

9.世界近代旅游业的创始人是英国人托马斯库克，银行家陈光甫先生开创了中国近代旅游业。（）

10.旅游团队在游览时发生泥石流，导游人员应立即引导游客抛掉重物向山坡的低处撤离。（）

11.如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。（）

12.旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（）

13.依照《旅游安全管理暂行办法》，我国旅游安全管理工作实行（）的方针。

14.导游员带领的是个体散客，讲解时可以对话形式或问答形式进行。（）

15.导游语言的“正确”是指（)

16.一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。（）

17.导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务。（）

18.游客扭伤后，尽快可以采取局部冷敷的办法，以促使静脉回流，减轻出血，减少新陈代谢对神经末梢的刺激和压迫，起到消肿止痛的作用。（）

19.要晋升为高级导游员，需取得中级导游员资格（）以上，并通过考核考试。

20.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的旅游时间，导游员可采取的措施有（）