1.在导游讲解中，所谓运用灵活性原则，就是指讲解要从游客的实际情况出发，因人而异，有的放矢。（）

2.对误机（车、船）事故的处理，应做到（）

3.与团队旅游相比，散客旅游具有（）等特点。

4.参观游览出发前，导游员必须提前20分钟到达出发地点。（）

5.从旅游发展历程看，国内旅游是国际旅游的延伸和发展。（）

6.参加“云南六日游”的北京游客4人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班飞机时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。请问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办?

7.尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（）

8.导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到（)

9.虚实结合法里的“实”指的是（）

10.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。（）

11.旅游中出现死亡事件后，除领队、死者亲属和旅行社代表负责处理外，其余团员应由代理领队带领仍按原计划参观游览。（）

12.持OK票的游客，若在回程站停留24小时以上，必须办理座位再证实手续。（）

13.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）

14.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑（）。

15.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5元，并当场缴纳了2元，旅行社开具了“收取2元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款1%的违约金，即2元。而黄小姐以“收取2元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

16.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。(　)

17.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先（）。

18.按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。

19.旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）

20.导游员在讲解服务中应注意的问题有（）。