证券从业资格

1.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

判断题

2.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是（）

单选题

A. 为了表示对游客的尊重，必须着正装~||~可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等~||~可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋~||~服装不可过于时尚、怪异或花哨

3.澳大利亚出境登记卡中的“WA”是指“西澳大利亚州”。（）

判断题

4.理念是指人们对主观世界或事物所确立的思想意识。（（）

判断题

5.真正具有“旅游”性质的活动产生于原始社会末期。

判断题

6.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

判断题

7.男士不能随便送香水给女士。(　)

判断题

8.按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。

单选题

A. 9~||~10~||~12~||~15

9.在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。（）

判断题

10.导游员在讲解服务中应注意的问题有（）。

多选题

A. 涉及内容要得体~||~处理好宗教与迷信的关系~||~力戒黄段~||~避免缄默冷淡~||~对游客有问必答

11.旅游者不慎将机票遗失，要求补票，以下哪种是在补票过程中不正确的做法?（）

单选题

A. 旅游者机票遗失，票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明~||~为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废~||~旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票~||~旅游者取票时须缴纳补票费

12.为预防旅游者患病，导游人员应该（)

多选题

A. 分析、研究旅游团成员情况~||~适当减少游览项目及时间~||~安排游览路线时留有余地~||~做好天气预报和行程预报工作

13.旅行社责任险是强制险，旅游意外保险是自愿保险，两种保险费都由旅游者在与组团社签订旅游合同时一次性支付。（）

判断题

14.导游讲解时，采用问答法是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。（）

判断题

15.导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到（)

多选题

A. 干净利落~||~浓妆艳抹~||~精神饱满~||~充满活力

16.导游员在导游活动中有（）情形的，扣除6分。

多选题

A. 未通过年审继续从事导游业务的~||~擅自终止导游活动的~||~向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的~||~以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的~||~讲解质量差或不讲解的

17.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性（）。

判断题

18.了解游客的途径很多，概括起来主要是从人口统计学特征来了解游客；从物理学度了解游客。（）

判断题

19.导游人员待人要自然大方，办事果断利索，站、坐、行有度，与人相处直率不鲁莽、活泼不轻浮、自尊不清高、工作紧张而不失措、服务热情而不巴结讨好、礼让三分而不低三下四。（）

判断题

20.在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）

判断题