1.领取临时导游证的人员需要具有特定语种语言能力。（）

2.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。（）

3.张某从网上订购一手机，并汇款5元，后来网上商店不能提供他所要购买的机型，那么，张某可要求商店退还（）。

4.旅游者看上了客房某一摆设，要求购买，导游员应该（）

5.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。(　)

6.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事（）。

7.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（）

8.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

9.“眼睛是心灵的窗户”，导游员常用的目光语是（）。

10.导游人员的主要业务是从事（）。

11.导游员在与游客接触时要用一个宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时也要有分寸。（）

12.一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（）

13.（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。

14.言之有喻是指导游员的言语要充满哲理。（）

15.树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。（）

16.抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点。（）

17.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。(　)

18.为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有（)

19.游客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限为人民币2元。（）

20.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用（）。