1.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该（)

2.你接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。部分游客要求去大戏院观看京剧“玉堂春”，你如何处理”？

3.地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。（）

4.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（）

5.与全陪的工作相比，地陪的工作内容最为复杂详细，其程序性也最强。

6.签证是一国主管机关在本国内或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印、表示准其出入本国过境或者过境手续。（）人以上的旅游团可发给团体签证。

7.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

8.导游人员对旅游产品具有（）。

9.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。

10.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

11.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（）

12.港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。

13.是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员（）

14.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见（）。

15.铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

16.导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。（）

17.导游人员在带团旅游过程中,必须既按照一视同仁的原则,又要兼顾不同成员的个体差异和特殊需要,开展个性化的导游服务。（）

18.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。（）

19.旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（）。

20.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4：以前办理退房手续。（）