1.某香港游客丢失其《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。

2.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换．全陪要交换。（）

3.空接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。（）

4.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。（）

5.核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

6.外籍旅游者病危时．导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。（）

7.下列选项中，不属于导游服务性质的是（）

8.导游人员着装时的“三一定律”指的是皮带、包、皮鞋三个部位均为同一颜色。（）

9.某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共2人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2：左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

10.一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。

11.导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。（）

12.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。（）

13.导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。（）

14.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重（）。

15.导游员在带团过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括人身安全事故和财产安全事故等。（）

16.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。

17.地方导游服务程序是指从地培接受旅行社下达的旅游团接待任务起到旅游团离开本地导游所要做的工作。（）

18.在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。（）

19.旅游团队是指通过（），采取支付（）的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动的游客群体。

20.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。（）