1.国际游客包括国际旅游者和国际一日游游客，是指来我国旅游的外籍公民。（）

2.有些景区为景点导游员配备的耳麦式讲解器，可以让游客在景区的任何角落都能听见导游员的讲解。（）

3.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

4.导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（）

5.旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，但不必陪同前往。（）

6.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）

7.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

8.导游人员待人要自然大方，办事果断利索，站、坐、行有度，与人相处直率不鲁莽、活泼不轻浮、自尊不清高、工作紧张而不失措、服务热情而不巴结讨好、礼让三分而不低三下四。（）

9.在旅游活动的不同阶段，游客的心理和情绪表现是不同的，其一般规律是初期阶段的求安全心理、求新心理；个性表露阶段的懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。（）

10.导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的情感。欢送辞的内容应包括（）

11.导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。

12.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

13.为确保旅游业的健康发展，我国正在完善旅游质量四级监督管理体系，其中最基本的单位，也是目前需要加强和完善的是（）。

14.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。(　)

15.业余全陪和领队都是一次性的。（）

16.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。(　)

17.女性旅游者一般较开朗，不拘小节，注重消费过程的整体感受，对于导游服务有比较成熟的看法，不太计较经济或情绪上的得失。（）

18.如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。（）

19.在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景……关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说(讲述传说)，其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤……该导游主要采用的讲解方法有（）

20.某旅游团定于当日下午4：乘飞机离开，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。