1.依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。（）

2.导游人员在带团旅游过程中,必须既按照一视同仁的原则,又要兼顾不同成员的个体差异和特殊需要,开展个性化的导游服务。（）

3.提高导游服务技能的最重要途径是通过书本获得知识。（）

4.适合在旅客列车行李车内运输的肉、蛋、奶类货物，属于二类包裹范围。（）

5.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（）

6.国际游客包括国际旅游者和国际一日游游客，是指来我国旅游的外籍公民。（）

7.导游讲解时要努力克服哪些不良语言表达习惯？

8.导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时（）。

9.全陪的主要职责是（）。

10.作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

11.误机（车、船）都是责任事故。

12.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。（）

13.云南丽江导游介绍丽江古城时说它是“高原的姑苏”，此处导游讲解方法称之为同类相似之比。（）

14.我国目前受理的主要外国信用卡有7种。（）

15.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括（）

16.导游员要注意自己的着装，不要把你服务的对象——游客当成你的陪衬者。（）

17.漏接现象指的是客人到达，无导游人员迎接的情形。（）

18.理念是指人们对主观世界或事物所确立的思想意识。（（）

19.何为“水单”，有效期多长？

20.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。