1.旅游者未经有关部门允许，在我国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，阐述我国宗教政策。（）

2.地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有（)

3.旅客携带出境的文物，须经中国国家旅游局鉴定。（）

4.劝服与安慰是导游人员最为重要的交流技能主要用于解决争端和矛盾。（）

5.综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。

6.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。

7.预防旅游者走失，导游人员应该：（）。

8.全陪在末站要的服务有：提醒旅游者带好自己的物品和证件；征求旅游者对整个接待工作的意见和建议；致欢送词。（）

9.导游服务的对外宣传性体现在（）

10.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

11.导游人员的基本素质包括（）。

12.游客所住饭店发生火灾时，导游员应如何做?

13.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目（）。

14.某旅行社组织旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同约定，组团社派全陪为旅游者提供服务，但不再安排地接社。在旅游团起程时，全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠，并承诺为旅游者和商场讨价还价。在全陪的鼓动下，旅游团到达旅游目的地后，购物热情高涨，在合同约定的商场积极购物；全陪还告诉旅游者，可以另外安排商场购物。旅游者在全陪擅自增加的商场购物5元。在购物过程中，全陪一方面向旅游者推荐商品，另一方面积极帮助旅游者挑选。行程结束后，旅游者认为商品价格过高，全陪与商场串通，迫使旅游者上当受骗，向旅行社投诉，但没有达成谅解协议。旅游者就向旅游管理部门投诉，要求旅游管理部门给“说法”。经有关部门查实，虽然全陪和商场没有强迫旅游者购物，但全陪早已和合同约定之外的商场串通，鼓动旅游者购物，全陪从商场得到“辛苦费”5元。

15.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接现象，全陪不用交换，地陪要交换。（）

16.“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。（）

17.按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。（）

18.航行在沿海和江湖上的轮船大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为（）

19.导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

20.某游客告知导游人员打算带一名7岁的小孩参加北京双飞1日旅游团，导游人员应告诉该游客，儿童需按成人票价的（）付费。