1.旅行社经营的一个重要特征就是预售预订。

2.全陪是经国家旅游行政部门批准可以经营出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。（）

3.国际旅游是指外国游客跨越国界到我国境内来旅游的活动。（）

4.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）

5.所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。（）

6.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求（）。

7.旅游期间，如发生海啸、地震和一切突发灾害后，导游人员应该为每位游客配备一个急救包，有药物和足够48小时的饮用水、便携的高热量食品及其他必需品。（）

8.导游员带领的是个体散客，讲解时可以对话形式或问答形式进行。（）

9.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重（）。

10.在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）

11.导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为（）

12.旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理？

13.旅游咨询服务是散客旅游服务的一种，一般会收取相应的费用。（）

14.某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：3观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。

15.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。（）

16.张某从网上订购一手机，并汇款5元，后来网上商店不能提供他所要购买的机型，那么，张某可要求商店退还（）。

17.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）

18.何谓误机事故？应怎样处理？

19.导游人员计分制管理制度是迄今为止针对导游人员的最为严格的监管措施。（）

20.在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机组成了接待工作的主体。（）