1.地陪在首次沿途导游要遵守的原则是灵活有趣、吸引力强、富有激情和活力。

2.旅游者患重病，导游应如何处理？

3.导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名、体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为。（）

4.由于旅游者个人原因或不法分子的盗窃造成财物丢失的事故属于治安事故。（）

5.（）是导游服务的灵魂。

6.一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。（）

7.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以满足。（）

8.导游员在进入游客房间和住所时，只有在取得游客允许之后才能进入。

9.服务技能可以分为（）

10.一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。

11.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换（）。

12.在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）

13.境外游客在我国旅游期间兑换的人民币如果未用完，可以在出境时再次换成他们所需要的外币。

14.一入境旅游团计划在北京游览3天后去另一地2天，然后回北京出境，团中大多数成员要求延长在北京的活动而不去下一站，这对北京地接有利，但旅行社还是拒绝了。（）

15.导游人员的基本素质包括（）。

16.在整个旅游活动中起主导作用的是地陪。

17.散客的日程安排，导游应遵循“主随客便”和“合理而可能’’的原则，但要当好顾问。（）

18.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。(　)

19.为了预防游客丢失贵重的物品及证件，导游人员要主动为游客保管贵重物品与证件。（）

20.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由（）负责寻找。