1.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。(　)

2.到饭店接运客人时，按照与客人约定的时间，导游员必须提前1分钟到达客人下榻的饭店。（）

3.全陪在末站要的服务有：提醒旅游者带好自己的物品和证件；征求旅游者对整个接待工作的意见和建议；致欢送词。（）

4.业务事故也可称为非责任事故。（）

5.护照是一国主管机关发给本国公民或国外公民居留的证件，证明其国籍和身份，护照一般分为（）

6.所有游客进人中国境内，都必须经过海关的红色通道，并事先填写《旅客行李申报单》，经海关查验后放行。（）

7.按照有关规定，参加导游资格考试的人员至少具有初级中学学历。（）

8.下列对外开放口岸中，设立中国公安部授权的口岸签证机关的有（）。

9.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国范围内有效。（）

10.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。（）

11.在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

12.重伤的游客需做手术.要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。(　)

13.中国为出境旅游的公民发给一次性有效的普通护照。（）

14.某旅游团定于当日下午4：乘飞机离开，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。

15.导游人员与游客虽然是服务与接受服务的关系，但两者的人格是平等的。（）

16.什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?

17.单项服务的主要项目有（）。

18.信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定，没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

19.中文导游员的服务对象主要是国内旅游者和入境旅游中的港、澳、台同胞及部分华侨旅游者。（）

20.在千山旅行创览中发现有一名游客走失，你做为地陪应如何处理？