证券从业资格

1.如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。（）

判断题

2.当游客对旅游活动日程安排出现意见相左时，要本着求同存异的原则来处理。（）

判断题

3.在寺院、园林、广场进行讲解时，导游人员要压低语音，放慢语速。（）

判断题

4.对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（）

单选题

A. 坚决予以拒绝~||~装听不见~||~报告上级领导~||~让领队予以解决

5.游客在游览中走失，在用手机联络不上的情况下，全陪应立即向团内其他游客了解情况并请领队、地陪迅速去寻找，自己带领其他游客继续游览。（）

判断题

6.下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。（）

单选题

A. 实施旅游接待计划~||~做好接待工作~||~联络工作~||~宣传、调研

7.全国导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国有效。（）

判断题

8.导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（）

判断题

9.单项服务的主要项目有（）。

多选题

A. 导游服务~||~交通集散地的接送~||~早餐~||~代办签证~||~代办机票确认

10.游客所住饭店发生火灾时，导游员应如何做?

填空题

11.导游人员着装时的“三一定律”指的是皮带、包、皮鞋三个部位均为同一颜色。（）

判断题

12.导游人员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则，是在大量导游实践活动基础上归纳出来的，虽然不具有普遍性。却符合国际惯例，因而具有一定的指导性。（）

判断题

13.有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？

填空题

14.有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是（)

多选题

A. 不予以满足，因为不符合计划安排~||~让饭店餐厅去处理~||~让游客自己和领队协调~||~提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理

15.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。（）

判断题

16.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）

判断题

17.游客提出寻访故居、墓地和拜访名人的要求，散客导游员本着“服务至上”的原则，应当积极安排，尽力满足。（）

判断题

18.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游员可采取的措施有（）。

多选题

A. 尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成~||~如系提前离开，要及时通知下一站~||~将未游览门票款退给游客~||~原计划不变~||~向旅游社领导及有关部门报告

19.导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员（）。

多选题

A. 不随便单独去游客房间~||~不与领队同住一室~||~不单独去异性旅游者房间~||~不让旅游者进自己的房间~||~不与旅游者过分亲近

20.对于不合作的领队，导游员应该如何对待？

填空题