证券从业资格

1.依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。（）

判断题

2.宴会席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，而应自己收拾处理。（）

判断题

3.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

判断题

4.接团时，全陪应提前（）到达接站地点迎候旅游团。

单选题

A. 60分钟~||~30分钟~||~20分钟~||~15分钟

5.导游员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。

单选题

A. 旅游派遣书~||~接待计划书~||~费用计划书~||~意见反馈书

6.导游人员在带团时既要提供规范化服务，又要开展个性化服务。（）

判断题

7.导游员在与游客接触时要用一个宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时也要有分寸。（）

判断题

8.“诚招天下客，誉从信中来”。讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。（）

判断题

9.K26次列车属于（）。

单选题

A. 管内旅客列车~||~特快旅客列车~||~动车组~||~快速旅客列车

10.旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。（）

判断题

11.国际通用的SOS求救信号中的“”表示（）。

单选题

A. 三个短号~||~三个长号~||~六个短号~||~六个长号

12.应对旅游者个别要求的基本原则包括（)

多选题

A. 认真倾听，尽量满足~||~合理而可能~||~不辞辛苦，热情对待~||~请示汇报

13.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。

判断题

14.穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。（）

判断题

15.旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（）

判断题

16.对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是（）。

多选题

A. 医疗费用由患者自理~||~旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用~||~旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用~||~未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人

17.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

判断题

18.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

判断题

19.导游服务集体中的上线工作人员包括（）。

多选题

A. 领队~||~全陪~||~外勤~||~地陪~||~司机

20.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

判断题