证券从业资格

1.由于旅游者方面原因或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机（车、船）事故的属于非责任事故。

判断题

2.旅游者心脏病猝发，导游员应（）

多选题

A. 让其就地平躺（头略高）~||~由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用~||~到附近的医院找医生前来救治~||~迅速送到医院~||~按摩胸部

3.大众旅游时期导游服务的主要特征是（）。

多选题

A. 导游职业自由化~||~导游职业专业化~||~导游服务复杂化~||~导游服务商品化~||~导游服务规范化

4.新马泰港澳15日行程涵盖5个国家的景点。（）

判断题

5.1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往（）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

单选题

A. 斯诺~||~利物浦~||~拉夫巴勒~||~伦敦

6.游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，地陪的正确处理方法是（）。

多选题

A. 立即背患者去医院~||~让患者平躺在地上，头略高~||~让亲友或其他旅游者寻找备用药物~||~地陪把自己带的应急药品给患者服用~||~地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院

7.旅游团抵达后，地陪首先应核实人数。（）

判断题

8.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币2元。（）

判断题

9.导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（）

判断题

10.核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

单选题

A. 全陪~||~领队~||~地陪~||~游客

11.旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒（）。

判断题

12.业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容不包括（）

单选题

A. 研究旅游团和旅游接待计划~||~核实住房和车辆的准备情况~||~了解不熟悉景点的情况~||~充分熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识

13.导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。（）

判断题

14.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。

单选题

A. 法律性文件~||~契约性文件~||~指导性文件~||~参考性文件

15.外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返回，均须在指定的口岸向边防检查站交险（）

多选题

A. 随身携带物品~||~体检证明~||~定期航班飞行~||~填写入境卡~||~购物单

16.小刘对这对老夫妇的正确态度应该是——（）

多选题

A. 老夫妇是客人的朋友，可以不予以理会~||~与其它游客一视同仁~||~游览过程中提供超常服务~||~随时陪伴左右~||~提供约定服务

17.一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。（）

判断题

18.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

多选题

A. 由于同房间的团友打鼾，游客提出换房~||~旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买~||~一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友~||~一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

19.简述可能造成旅游者走失的主要原因。

填空题

20.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。(　)

判断题