1.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由（）负责寻找。

2.旅行社投保旅行社责任保险，应当遵守法律规定。下列行为中符合法律规定的是（）。

3.在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。（）

4.重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签（）。

5.入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。（）

6.景区讲解员有义务注意旅游者的动向和安全。（）

7.礼貌是关于对他人态度的外在表现行为规则，是礼节在语言行为、仪表等方面的具体规定。（）

8.鞠躬礼源自日本。(　)

9.导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。（）

10.航班规定在离站前3分钟停止办理登记手续。（）

11.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

12.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。（）

13.导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的（）。

14.地陪导游员上午十点去大连周水子机场接团，到达机场后得知该航班飞机晚点四个小时，地陪应如何处理？

15.当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由2个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定；可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。

16.外国游客中不准出境的几种人包括（）

17.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

18.双赢的宗旨是导游人员和游客都获得各自应该得到的东西。无败是利益的获得，不能损害其他人的正当利益。（）

19.在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。（）

20.在导游讲解的常用方法中，突出重点法所突出的内容有哪些？