1.因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?

2.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用（）。

3.乘坐飞机时，未满2周岁的婴儿其费用标准是成人票价的（）。

4.意大利著名的旅行家马可•波罗走过世界很多地方，在中国游历、居留2余载，写下了著名的。

5.接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。(　)

6.机票一旦售出便不能退票。（）

7.宴会席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，而应自己收拾处理。（）

8.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）

9.全陪在末站要的服务有：提醒旅游者带好自己的物品和证件；征求旅游者对整个接待工作的意见和建议；致欢送词。（）

10.外国旅游者因病要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅行社承担。（）

11.在旅游活动的不同阶段，游客的心理和情绪表现是不同的，其一般规律是初期阶段的求安全心理、求新心理；个性表露阶段的懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。（）

12.在使用触景生情法讲解时，导游要就事论事地介绍景物，引人人胜。（）

13.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括（）

14.情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（）

15.地陪导游人员的职责是什么？

16.旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。（）

17.导游服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了导游服务的（）。

18.针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧，导游人员应（）。

19.C字签证是我国发给来华定居人员的签证。（）

20.国内旅客列车分为，特快列车的车次前冠以T，旅游车次冠以L,.（）