1.到饭店接运客人时，按照与客人约定的时间，导游员必须提前1分钟到达客人下榻的饭店。（）

2.地陪在送团到港口时，应提前（）分钟抵达交通港口。

3.当旅游团要提前离开本地时，接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。（）

4.由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？

5.导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

6.某游客告知导游人员打算带一名7岁的小孩参加北京双飞1日旅游团，导游人员应告诉该游客，儿童需按成人票价的（）付费。

7.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式（）。

8.一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应（）

9.游客的证件、财物和行李遗失是一种比较常见的旅游安全事故。

10.一入境旅游团计划在北京游览3天后去另一地2天，然后回北京出境，团中大多数成员要求延长在北京的活动而不去下一站，这对北京地接有利，但旅行社还是拒绝了。（）

11.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（）

12.有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办？

13.人文景观的名人评价主要是指历史名人、国家领导人和世界名人参观景区后有何评论。（）

14.景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。（）

15.导游人员身心健康的内涵包括身体健康及（)

16.男士不能随便送香水给女士（）。

17.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。（）

18.旅游活动中发生交通事故，导游员首先要组织现场人员抢救。（）

19.导游员应具备的旅游职业道德包含哪些方面？

20.随着时代的发展科学的进步，图文声像导游将取代实地口语导游，变得越来越重要。（）