1.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与　取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。（）

2.接待计划是组团社委托各地地接社落实旅游团活动的合约性安排。（）

3.客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的33客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在33房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在33房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了31房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在31房间发现多了一块浴巾。

4.旅游活动中不提要求的游客说明不需要导游员的帮助，因此导游员应主要帮助哪些提出要求的游客。

5.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。(　)

6.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免。（）

7.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。（）

8.万一发生了治安事故，导游人员应立即报警，并迅速通知领队及全团旅游者，配合有关工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。

9.OPEN票是机票中的一种，它是（）。

10.导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。（）

11.如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽可能的范围内至少寻找4分钟。（）

12.欢送词的内容一般不包括() 。

13.导游员在学习中要做到“四勤”，即勤动眼、勤动嘴、勤动手和勤动腿。（）

14.误机(车、船)是重大事故，给旅行社和旅游者均带来很大损失，严重影响旅行社的声誉。导游人员要高度认识其严重后果，杜绝此类事故的发生。（）

15.景区讲解员有义务注意旅游者的动向和安全。（）

16.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，如不听，可不再过问。（）

17.海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向（）索赔。

18.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

19.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币2元。（）

20.导游服务的对外宣传性体现在（）